Reklamationen
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Produkte werden einer technischen
Garantieprüfung unterzogen. Nach erfolgreicher Prüfung wird das Produkt entweder
schnellstmöglich ersetzt oder repariert. Sollte die Garantieprüfung nicht erfolgreich sein,
beispielsweise aufgrund von Herstellergarantiebestimmungen, Beschädigungen,
Verunreinigungen, abgelaufener Garantie oder fehlender Seriennummer, werden wir Sie umgehend
kontaktieren.
Wichtige Hinweise zur Anmeldung von Reklamationen:
- Bitte geben Sie bei der Anmeldung unbedingt die korrekte Seriennummer an.
- Die Angabe „Defekt“ ist nicht ausreichend als Fehlerbeschreibung.
- Sollten Sie Produkte einsenden wollen, die vor 2023 erworben wurden und noch
innerhalb des Garantiezeitraums liegen, geben Sie bitte eine der vorgeschlagenen
Rechnungen an. Sollte keine Rechnung vorgeschlagen werden, senden Sie das Produkt
bitte ohne Retourennummer, aber mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung, an uns
ein.
Rücksendung von Neuware
Original verpackte Neuware (Lagerware) kann unter Berücksichtigung unserer AGBs
zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall prozentuale
Bearbeitungsgebühren anfallen können.
Für Lagerware gilt ein Rückgaberecht von 2 Monaten ab Kaufdatum. Beschädigte oder
gebrauchte Produkte sind von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen.
FireAngel Retourenprozess
Wie bereits in unserem Newsletter im September 2020 mitgeteilt, dürfen wir keine
Garantieprüfungen für FireAngel-Geräte mehr durchführen.
Daher bitten wir Sie, uns keine FireAngel-Produkte mehr zur Garantieprüfung zuzusenden.
.
Seit Mitte 2020 bietet der Hersteller FireAngel einen eigenen Rücksendeprozess sowie ein
Retourenportal an.
Über dieses Portal können Sie sich registrieren und erhalten innerhalb von 48 Stunden Ihre
Zugangsdaten.
Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne ein Benutzerhandbuch zu, das Sie durch den
Rücksendeprozess im
FireAngel-Portal führt.
Hinweise zur Retouren-Nummer
Legen Sie bitte das Begleitdokument, das Sie nach der Anmeldung per E-Mail erhalten,
Ihrer Retoure bei. Für Vorabaustausche oder Leihgaben/Testwaren haben Sie dieses
Dokument bereits von uns erhalten und es ist keine neue Ret-Nummer erforderlich.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
